Trocas e devoluções

Arrependimento da compra

Em compras pela internet, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. A devolução por arrependimento é sem custo para você e abrange a restituição dos valores pagos, inclusive o frete do pedido cancelado.

Esse direito está previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como fazer uma solicitação

Acesse Atendimento e informe o número do pedido, o nome usado na compra e o que deseja solicitar. A confirmação da solicitação e as orientações para devolução serão encaminhadas pelo canal utilizado. Guarde o comprovante do contato e da postagem.

Não é necessário enviar novamente seu CPF completo por mensagem para iniciar o atendimento.

Envie as peças e os acessórios que acompanharam o pedido, protegidos para o transporte. Se possível, utilize a embalagem original. A ausência dessa embalagem, por si só, não elimina seus direitos legais.

Troca de tamanho ou cor

Os kits são vendidos com cores fixas e todas as peças no mesmo tamanho. Confira a tabela de medidas e o resumo antes de concluir a compra. Pedidos de alteração serão verificados conforme a etapa do pedido e a disponibilidade.

Uma alteração voluntária de tamanho ou cor depende de confirmação do atendimento. Isso não restringe o direito de arrependimento, nem as soluções legais em caso de defeito ou envio diferente do contratado.

Defeito, avaria ou item diferente

Se houver algum problema, procure o atendimento e descreva a situação. Fotos podem facilitar a análise. Serão preservados os prazos e as soluções previstos nos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive para defeitos que apareçam posteriormente.

Reembolso

Confirmado o cancelamento, a restituição será processada pelo meio de pagamento da compra, respeitados os procedimentos aplicáveis. Não é cobrada taxa para exercer um direito legal. O acompanhamento será feito pelo atendimento.

Para orientações sobre entrega, consulte também a política de entregas.